Concentrol, un año más, ha realizado una encuesta de satisfacción a sus clientes para tomar el pulso a los sectores vinculados y valorar todas sus sugerencias. Esta iniciativa responde al objetivo de mejora continua que caracteriza a la empresa y que le permite ir por delante y responder a las necesidades de sus clientes. El análisis elaborado valora aspectos como la calidad, la valoración general de los productos o la tasa de recomendación a terceros.
Estamos muy satisfechos con los resultados conseguidos, muy positivos y constructivos para Concentrol. Las respuestas darán una perspectiva externa a la empresa, así como una visión transversal.
La encuesta era un documento extenso en el que se valoraban muchos aspectos de la relación de Concentrol con sus clientes y distribuidores, así como de los productos que se ofrecen. El resultado es un complejo documento que analiza de forma cuantitativa los puntos de contacto de la empresa con sus clientes, así como la satisfacción con todos y cada uno de los canales de contacto.
En relación con el producto que ofrece Concentrol, se han analizado diversos aspectos que los clientes han ponderado de mayor a menor importancia y que servirán para definir las futuras estrategias y futuros procesos internos.
Este año, los participantes también optaban por un premio en modo de donativo de 200 euros para la iniciativa “Plant for the Planet”. Este proyecto trabaja en la plantación de árboles como una acción simbólica, por un lado, pero también como acción práctica para reducir el efecto del cambio climático. Este gesto es un agradecimiento por haber respondido a la encuesta que será de gran utilidad para Concentrol.
El ganador Javier Miguez ya ha elegido el destino de su donativo entre las decenas de proyectos de reforestación que “Plant for the Planet” tiene por todo el mundo. Este cliente ha permitido la plantación de 34 árboles en el Espacio Natural de Doñana.
