Concentrol, un any mes, ha realitzat una enquesta de satisfacció als seus clients per prendre el pols als sectors vinculats i valorar tots els seus suggeriments. Aquesta iniciativa respon a l’objectiu de millora contínua que caracteritza l’empresa i que li permet anar per davant i respondre les necessitats dels seus clients. L’anàlisi elaborada valora aspectes com la qualitat, la valoració general dels productes o la taxa de recomanació a tercers.
Estem molt satisfets amb els resultats aconseguits, molt positius i constructius per Concentrol. Les respostes donaran una perspectiva externa a l’empresa així com una visió transversal.
L’enquesta era un document extens on es valoraven molts aspectes de la relació de Concentrol amb els seus clients i distribuïdors així com dels productes que s’ofereixen. El fruit és un complex document que analitza de manera quantitativa els punts de contacte de l’empresa amb els seus clients així com la satisfacció amb tots i cadascun dels canals de contacte.
En relació amb el producte que ofereix Concentrol, s’han analitzat diversos aspectes que els clients han ponderat de més a menys importància i que serviran per definir les futures estratègies i futurs processos interns.
Enguany, els participants també optaven per un premi en forma de donatiu de 200 euros per a la iniciativa “Plant for the Planet”. Aquest projecte treballa en la plantació d’arbres com una acció simbòlica, d’una banda, però també com a acció pràctica per reduir l’efecte del canvi climàtic. Aquest gest és un agraïment per haver respost l’enquesta que tan útil serà per Concentrol.
El guanyador Javier Miguez ja ha triat el destí del seu donatiu d’entre les desenes de projectes de reforestació que “Plant for the Planet” té per tot el món. Aquest client ha permès la plantació de 34 arbres a l’Espai Natural de Doñana.
