1. Generalitats

Les mostres de producte enviades a través del nostre canal online estan subjectes a la següent política de devolucions. El nostre objectiu és garantir la satisfacció del client i una experiència de compra tansparent.

2. Condicions per a devolucions

Donat que les mostres de producte s’ofereixen de forma promocional i/o gratuïta, a la majoria dels casos no apliquen devolucions. No obstant, en situacions específiques, podrem avaluar sol·licituds de devolució sota les següents condicions:

• La mostra va arribar malmesa o en mal estat
• Va haver un error en el seu enviament i es va rebre una mostra incorrecte
• La mostra no va arribar en el termini establert

3. Terminis per Sol·licitar una Devolució

En el cas de ser assignada per una devolució, el client ho haurà de notificar dins un termini entre 7 i 10 dies des de la recepció de la mostra.

4. Procés de Sol·licitud de Devolució

Per a gestionar una devolució, el client haurà:

1. Contactar amb el nostre equip d’atenció al client a través de marketing@concentrol.com o al telèfon +34 972 478 091./li>
2. Proporcionar informació rellevant (nombre de comanda, imatges de l’estat del producte, etc..)/li>
3. Esperar la confirmació del nostre equip abans de realitzar qualsevol enviament de devolució

5. Costos de Devolució

Donat que les mostres s’acostumen a enviar sense cost, a la majoria dels casos no es requerirà la devolució física del producte. En cas de ser necessari, els costos d’enviameny seran avaluats individualment.

6. Excepcions

No s’acceptaran devolucions en els següents casos:

• Mostres utilitzades parcial o totalment
• Productes que, per raones d’higiene i seguretat, no poden ser tornats
• Sol·licituds fora del periode establert
• Per a qualsevol altra consulta, el nostre equipo d’atenció al client està disponible per ajudar