1. Généralités

Les échantillons de produits envoyés via notre canal en ligne sont soumis à la politique de retour suivante. Notre objectif est d’assurer la satisfaction de nos clients et une expérience d’achat sans faille.

2. Conditions de retour

Étant donné que les échantillons de produits sont proposés à titre promotionnel et/ou gratuit, dans la plupart des cas, il n’y a pas de retour. Toutefois, dans des situations spécifiques, nous pouvons évaluer les demandes de remboursement dans les conditions suivantes :

• L’échantillon est arrivé endommagé ou en mauvais état

* Il y a eu une erreur dans votre envoi et un échantillon incorrect a été reçu

* L’échantillon n’est pas arrivé dans les délais impartis

3. Délais pour demander un remboursement

En cas d’affectation pour un retour, le client doit le notifier dans les 7 à 10 jours suivant la réception de l’échantillon.

4. Processus de demande de remboursement

Pour gérer un retour, le client doit :

Contactez notre service clientèle par marketing@concentrol.com ou par téléphone au +34 972 478 091.

Fournissez des informations pertinentes (numéro de commande, images de l’état du produit, etc.)

Attendez la confirmation de notre équipe avant d’effectuer tout retour

5. Frais de retour

Étant donné que les échantillons sont généralement envoyés gratuitement, dans la plupart des cas, le retour physique du produit ne sera pas requis. Si nécessaire, les frais d’expédition seront évalués individuellement.

6. Exceptions

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

• Échantillons utilisés partiellement ou totalement
• Produits qui, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, ne peuvent pas être retournés
• Demandes en dehors de la période établie
• Pour toute autre question, notre équipe du service client est à votre disposition pour vous aider