1. Generalidades

Las muestras de producto enviadas a través de nuestro canal online están sujetas a la siguiente política de devoluciones. Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente y una experiencia de compra transparente.

2. Condiciones para devoluciones

Dado que las muestras de producto se ofrecen de forma promocional y/o gratuita, en la mayoría de los casos no aplican devoluciones. Sin embargo, en situaciones específicas, podremos evaluar solicitudes de devolución bajo las siguientes condiciones:

• La muestra llegó dañada o en mal estado.
• Hubo un error en el envío y se recibió una muestra incorrecta.
• La muestra no llegó dentro del plazo establecido.

3. Plazos para Solicitar una Devolución

En caso de ser elegible para una devolución, el cliente deberá notificarlo dentro de un plazo entre 7 y 10 días desde la recepción de la muestra.

4. Proceso de Solicitud de Devolución

Para gestionar una devolución, el cliente deberá:

1. Contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de marketing@concentrol.com o en el teléfono +34 972 478 091.
2. Proporcionar información relevante (número de pedido, imágenes del estado de producto, etc)
3. Esperar la confirmación de nuestro equipo antes de realizar cualquier envío de devolución

5. Costes de Devolución

Dado que las muestras suelen enviarse sin coste, en la mayoría de los casos no se requerirá la devolución física del producto. En caso de ser necesario, los costes de envío serán evaluados individualmente.

6. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Muestras utilizadas parcial o totalmente.
• Productos que, por razones de higiene y seguridad, no pueden ser devueltos.
• Solicitudes fuera del período establecido.

Para cualquier otra consulta, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudar.