1. Allgemeines

Für Produktmuster, die über unseren Online-Kanal gesendet werden, gilt das folgende Rückgaberecht. Unser Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit und ein nahtloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

2. Rückgabebedingungen

Da Produktmuster als Werbeaktion und/oder kostenlos angeboten werden, gibt es in den meisten Fällen keine Rückgabe. In bestimmten Situationen können wir Erstattungsanträge jedoch unter den folgenden Bedingungen prüfen:

• Die Probe kam beschädigt oder in schlechtem Zustand an
• In Ihrer Sendung ist ein Fehler aufgetreten und es wurde eine falsche Probe empfangen
• Die Probe ist nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit eingetroffen

3. Fristen für die Beantragung einer Erstattung

Im Falle eines Auftrags für eine Rücksendung muss der Kunde dies innerhalb von 7-10 Tagen nach Erhalt der Probe mitteilen.

4. Prozess der Rückerstattungsanforderung

Um eine Rücksendung zu verwalten, muss der Kunde:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst per marketing@concentrol.com oder telefonisch unter +34 972 478 091.
2. Geben Sie relevante Informationen an (Bestellnummer, Produktstatusbilder usw.)
3. Warten Sie auf die Bestätigung unseres Teams, bevor Sie eine Rücksendung vornehmen

5. Rücksendekosten

Da der Versand von Mustern in der Regel kostenlos ist, ist in den meisten Fällen eine physische Rücksendung des Produkts nicht erforderlich. Bei Bedarf werden die Versandkosten individuell veranschlagt.

6. Ausnahmen

Rücksendungen werden in den folgenden Fällen nicht akzeptiert:

• Teilweise oder vollständig verwendete Proben
• Produkte, die aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden können
• Anfragen außerhalb des festgelegten Zeitraums
• Bei allen anderen Fragen steht Ihnen unser Kundendienstteam zur Verfügung