Concentrol sienta las bases de un proceso de servitización con un proyecto que quiere consolidar su modelo de negocio, en lo que se refiere a los servicios que ofrece y a la relación con los clientes. La iniciativa, que se ha diseñado y está en proceso de implantación, cuenta con una subvención, para nuevas iniciativas disruptivas, de la Agencia por la Competitividad de la Empresa (ACCIÓ).

El plan de trabajo consta de diferentes fases como la elaboración de la estrategia y la selección de ideas de servicios. Actualmente, la gran mayoría de las empresas del sector tienen un modelo de negocio orientado a producto, y en algunos casos parece muy difícil poder incorporar o combinarlo con un modelo de negocio de servicios, tanto por el mismo proceso, como por la falta de recursos o “tradicionalidad” del sector. Los servicios nos permiten a las empresas químicas mejorar la experiencia del cliente, puesto que pueden abarcar todo el ciclo de vida del producto.

ACCIÓ es una agencia de la Generalitat de Catalunya que está especializada en el fomento de la innovación y la internacionalización empresarial. La experiencia y apoyo de este nos ayudará a Concentrol en este proceso de optimización que repercutirá en un servicio más eficiente a los clientes. La línea de ayudas que otorga ACCIÓ quiere incentivar el desarrollo de nuevas iniciativas disruptivas.

 

Líneas de actuación

En este sentido, Concentrol es un modelo a seguir por otras empresas del sector y encabeza el mercado para responder a los cambios de la industria. La empresa potencia e invierte permanentemente esfuerzos en la investigación y desarrollo de nuevos productos y servicios. La Corporación quiere generar un nuevo modelo de negocio orientado a servicios y generar una experiencia propia de la organización, para conectar y satisfacer mejor a las constantes exigencias emergentes del mercado.

Los clientes piden un servicio más personalizado, esperando que los representantes del servicio resuelvan problemas inmediatos y actúen como asesores de confianza para ayudarles a obtener mayor valor de los productos adquiridos. Así pues, uno de los retos sobre los que innova Concentrol es la incorporación de un modelo de negocio basado en servicios; no solo vender productos, sino también que ofrecer una amplia gama de servicios.

El proyecto se focalizará en ofrecer servicios basados en producto; de valor añadido, que puedan aportar valor adicional, como por ejemplo servicios de conocimiento y asesoramiento; de optimización de recursos, para mejorar la eficiencia de los procesos; y basados en el resultado, por proporcionar resultados empresariales, por ejemplo, gestionando el coste total del producto en lugar de la venta del mismo.

La oferta puede reducir la coordinación, las transacciones y otros costes incurridos por el cliente si se le pide que busque y cree varios productos, servicios y actividades (por ejemplo, productos químicos, equipos, compras, operaciones, mantenimiento, garantía de calidad o inventarios ) por sí mismo.

Además, los contratos basados en procesos y resultados transfieren el riesgo de los clientes a sus proveedores. Para los clientes, el coste de la gestión de productos químicos oscila entre una y tres veces por cada dólar de productos químicos comprados (por ejemplo, una compra de 5 millones de dólares en productos químicos requiere un gasto adicional de 5 a 15 millones de dólares por gestionar estos productos químicos). Estos altos costes están relacionados con el cumplimiento, la seguridad y la eliminación.

 

Transformación integral

Este cambio de paradigma en el modelo de negocio, ambicioso e innovador, no podrá llevarse a cabo sin un cambio de cultura de empresa centrada en el cliente. Este proceso de servitización fortalecerá los vínculos con los clientes, conociéndolos mejor y creando vínculos empresariales que puedan aportar valor a ambas corporaciones.

Concentrol ya es un modelo a seguir en lo que se refiere a los productos que confecciona, y con esta acción generará una experiencia propia que también lo haga destacar en la experiencia de sus profesionales.