Concentrol assenta les bases d’un procés de servitització amb un projecte que vol consolidar el seu model de negoci, pel que fa als serveis que ofereix i a la relació amb els clients. La iniciativa, que s’ha dissenyat i està en procés d’implantació, compta amb una subvenció, per a noves iniciatives disruptives, de l’Agència per la Competitivitat de l’Empresa (ACCIÓ).
El pla de treball consta de diferents fases com l’elaboració de l’estratègia, i la selecció d’idees de serveis. Actualment, la gran majoria de les empreses del sector tenen un model de negoci orientat a producte, i en alguns casos sembla molt difícil poder incorporar o combinar-ho amb un model de negoci de serveis, tant pel mateix procés, com per la manca de recursos o “tradicionalitat” del sector. Els serveis ens permeten a les empreses químiques millorar l’experiència del client, ja que poden abastar tot el cicle de vida del producte.
ACCIÓ és una agència de la Generalitat de Catalunya que està especialitzada en el foment de la innovació i la internacionalització empresarial. L’expertesa i suport d’aquest ens ajudarà a Concentrol en aquest procés d’optimització que repercutirà en un servei més eficient als clients. La línia d’ajuts que atorga ACCIÓ vol incentivar el desenvolupament de noves iniciatives disruptives.
Línies d’actuació
En aquest sentit, Concentrol és un model a seguir per altres empreses del sector i encapçala el mercat per respondre als canvis de la indústria. L’empresa potència i inverteix, permanentment, esforços en la investigació i desenvolupament de nous productes i serveis. La corporació vol generar un nou model de negoci orientat a serveis i generar una experiència pròpia de l’organització, per connectar i satisfer millor a les constants exigències emergents del mercat.
Els clients demanen un servei més personalitzat, esperant que els representants del servei resolguin problemes immediats i actuïn com a assessors de confiança per ajudar-los a obtenir més valor dels productes adquirits. Així doncs, un dels reptes sobre els quals innova Concentrol és la incorporació d’un model de negoci basat en serveis; no només vendre productes, sinó també d’oferir una àmplia gamma de serviments.
El projecte es focalitzarà en oferir serveis basats en producte; de valor afegit, que puguin aportar valor addicional com per exemple serveis de coneixement i assessorament; d’optimització de recursos, per millorar l’eficiència dels processos; i basats en el resultat, per proporcionar resultats empresarials, per exemple, gestionant el cost total del producte en lloc de la venda d’aquest.
L’oferta pot reduir la coordinació, les transaccions i altres costos incorreguts pel client si se li demana que cerqui i creï diversos productes, serveis i activitats (per exemple, productes químics, equips, compres, operacions, manteniment, garantia de qualitat o inventaris) per si mateix.
A més, els contractes basats en processos i resultats transfereixen el risc dels clients als proveïdors. Per als clients, el cost de la gestió de productes químics oscil·la entre una vegada i tres vegades per cada dòlar de productes químics comprats (per exemple, una compra de 5 milions de dòlars en productes químics requereix una despesa addicional de 5 a 15 milions de dòlars per gestionar aquests productes químics). Aquests alts costos estan relacionats amb el compliment, la seguretat i l’eliminació.
Transformació integral
Aquest canvi de paradigma en el model de negoci, ambiciós i innovador, no es podrà dur a terme sense un canvi de cultura d’empresa centrada en el client. Aquest procés de servitització enfortirà els lligams amb els clients coneixent-los millor i creant vincles empresarials que puguin aportar valor a ambdues corporacions.
Concentrol ja és un model a seguir pel que fa als productes que confecciona, i amb aquesta acció generarà una experiència pròpia que també el faci destacar en l’expertesa dels seus professionals.
